Politique de Livraison

Politique de Livraison

En vigueur à compter du 17/03/2023

1. Modes et Zones de Livraison

Nous proposons des livraisons en France métropolitaine et en Europe via Colissimo et La Poste, avec une option standard. Les colis sont livrés directement à domicile.

2. Délais d’Expédition et de Livraison

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
    • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
    • Europe : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (ex. : fêtes de fin d’année).

3. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, conformément aux tarifs de Colissimo. Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.
  • Livraison gratuite : Bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80€.

4. Suivi des Commandes

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande dès son expédition. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis via le site de La Poste ou Colissimo en utilisant ce numéro.

5. En Cas d’Absence

En cas d’absence lors de la livraison, deux options sont possibles selon les pratiques de La Poste :

  • Une représentation peut être planifiée.
  • Le colis peut être déposé dans le bureau de poste ou le point de retrait le plus proche. Vous serez informé via un avis de passage.

6. Retards et Problèmes de Livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (grèves, conditions météorologiques, etc.). Voici nos engagements :

  • Colis retardé :
    Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 10 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à odorepro@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis.

  • Colis perdu :
    Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi de votre commande, selon votre préférence.

  • Colis endommagé :
    En cas de colis reçu endommagé, veuillez nous envoyer une photo du colis et des produits concernés dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution adaptée.

7. Emballages et Écologie

Nous utilisons des emballages résistants pour protéger vos bijoux pendant le transport. Lorsque possible, nous privilégions des matériaux recyclables pour limiter notre impact écologique.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

Quels types de bijoux proposez-vous sur Ô Dore ?

Ô Dore est une marque spécialisée dans la création de bijoux faits main utilisant des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses. Nous proposons des bagues, des colliers, des bracelets, des boucles d'oreilles et d'autres accessoires, chacun étant soigneusement confectionné pour révéler la beauté unique de chaque pierre.

Comment les bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont réalisés à la main, avec une attention particulière aux détails et à la qualité. Nous sélectionnons uniquement des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses, et chaque pièce est assemblée avec soin.

Quelle est la garantie sur vos bijoux ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos bijoux. En raison de leur fabrication artisanale, il peut y avoir de légères imperfections c'est pour cela que nous nous engageons à réparer ou remplacer votre bijoux en cas de défaut de fabrication dans les trois ans suivant l'achat.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux doivent être retournés dans leur état original, non portés, et dans leur emballage d'origine. Contactez nous via le formulaire de contact

Les pierres utilisées dans vos bijoux sont-elles de bonne qualité ?

Oui, nous utilisons uniquement des pierres naturelles de haute qualité, qu'elles soient semi-précieuses ou précieuses. Chaque pierre est choisie avec soin pour sa beauté, sa couleur et ses propriétés uniques.

Comment prendre soin de mon bijou ?

Pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux, nous vous conseillons de les éviter au contact les produits chimiques (parfums, lotions).
Utilisez un chiffon doux pour nettoyer vos bijoux et évitez les chocs violents afin de préserver les pierres naturelles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra selon le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.

Expédiez-vous en europe ?

Oui, nous proposons des expéditions en Europe. Les livraisons se font sous 2 à 4 jours ouvrables

Puis-je personnaliser mon bijou ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains modèles. Vous pouvez choisir des pierres spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos idées et de vos besoins en personnalisation via le formulaire de contact

Est-ce que les bijoux sont hypoallergéniques ?

Tous nos bijoux sont conçus en utilisant des matériaux de haute qualité et hypoallergéniques, notamment des métaux précieux comme l'or laminé 14K. Cela permet de garantir qu'ils conviennent aux personnes ayant une peau sensible.

Que faire si mon bijou est endommagé ou défectueux ?

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant l'utilisation normale, veuillez nous contacter dans le cadre de la garantie de 3 ans. Nous organiserons un retour pour réparation ou remplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres solutions de paiement en ligne. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

Comment puis-je vous contacter pour plus de questions ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : ici