Conditions générales d'utilisation

Conditions Générales d’Utilisation du site Ô Doré
Applicables à compter du 17/03/2023

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) s’appliquent au site internet Ô Doré, exploité par Ô Doré, auto-entrepreneur immatriculé au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 884 822 586, dont le siège social est situé Rue de la Fontaine du Bac, 63000 Clermont-Ferrand, France. En utilisant ce site, tout utilisateur (ci-après désigné "Client") accepte pleinement et sans réserve les présentes CGU. Si le Client est mineur, il doit obtenir l’autorisation de son représentant légal avant toute utilisation.

1. Objet du site

Le site Ô Doré a pour principal objectif la vente de bijoux artisanaux et autres produits proposés par l’Éditeur. Bien que les descriptions des produits soient rédigées avec soin, elles sont fournies à titre indicatif. L’Éditeur ne peut être tenu responsable en cas d’erreurs ou d’omissions dans ces descriptions. Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination prévue. En cas d’utilisation inappropriée, Ô Doré décline toute responsabilité.

2. Création d’un compte personnel

Pour passer commande, le Client doit créer un compte personnel en fournissant des informations exactes, notamment : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone et adresse postale. Un mot de passe est requis pour garantir la confidentialité du compte. Le Client s’engage à ne pas divulguer ce mot de passe. En cas d’accès non autorisé au compte résultant d’une négligence, Ô Doré ne pourra être tenu responsable. L’Éditeur se réserve le droit de supprimer un compte en cas de non-respect des CGU, d’activité frauduleuse ou après une période d’inactivité de 12 mois, sans préavis ni compensation.

3. Protection des données personnelles

Ô Doré collecte des données personnelles nécessaires pour le traitement des commandes et l’amélioration des services proposés. Ces données incluent : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone et adresse postale. Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et partagées uniquement avec des prestataires tiers nécessaires à l’exécution des commandes.
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité. Pour exercer ces droits, le Client peut envoyer un email à odorepro@gmail.com. Ô Doré s’engage à répondre dans un délai de 30 jours.
Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Les mineurs souhaitant utiliser les services doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal.

4. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et proposer des publicités adaptées. Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies via un bandeau dédié. L’utilisateur peut aussi configurer son navigateur pour limiter ou bloquer les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées.

5. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, modification ou distribution non autorisée est strictement interdite et pourra entraîner des poursuites judiciaires. En partageant des photos de produits Ô Doré sur les réseaux sociaux avec un tag ou un hashtag lié à la marque, le Client autorise Ô Doré à les utiliser à des fins promotionnelles, sauf mention contraire explicite.

6. Livraison et retours

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard ou de perte imputable au transporteur, Ô Doré accompagne le Client dans ses démarches pour résoudre le problème.
Si un produit arrive endommagé, le Client doit contacter le service clientèle sous 48 heures, avec des photos du produit et de l’emballage.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

7. Promotions et offres spéciales

Les promotions et réductions proposées sur le site sont valables uniquement durant la période spécifiée. Ô Doré se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à une offre promotionnelle sans préavis, sauf si la commande a déjà été validée.

8. Avis clients

Les clients peuvent partager des avis sur les produits directement sur le site ou via des plateformes externes. Ô Doré se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout avis jugé inapproprié, offensant ou ne respectant pas les présentes CGU.

9. Modification ou annulation de commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si son traitement n’a pas encore commencé. Pour toute demande, le Client doit contacter le service clientèle à odorepro@gmail.com dès que possible.

10. Garanties légales sur les produits

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des garanties contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation, le Client peut contacter Ô Doré via le service client.

11. Obligations fiscales pour les livraisons internationales

Pour les commandes expédiées à l’international, les éventuels frais de douane, taxes locales ou autres obligations fiscales sont à la charge du Client.

12. Entretien et responsabilité du client

Les bijoux doivent être entretenus conformément aux consignes fournies sur le site ou lors de l'achat. Ô Doré décline toute responsabilité en cas de dommage résultant d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien non conforme.

13. Force majeure

Ô Doré ne peut être tenu responsable des retards ou de l’inexécution des obligations contractuelles en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.). En cas de force majeure prolongée (supérieure à 30 jours), Ô Doré se réserve le droit d’annuler les commandes concernées avec un remboursement intégral.

14. Modification des CGU

Ô Doré se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ou de la navigation. Toute modification substantielle sera communiquée via le site ou par email.

15. Litiges et médiation

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’engager une action judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents selon le droit français. Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur agréé via CM2C (https://www.cm2c.net).

16. Communications et newsletters

En créant un compte ou en s’abonnant à la newsletter, le Client accepte de recevoir des emails d’information ou promotionnels. Il peut se désabonner à tout moment via un lien présent dans chaque email ou en contactant le service client.

17. Contact

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Ô Doré :

Quels types de bijoux proposez-vous sur Ô Dore ?

Ô Dore est une marque spécialisée dans la création de bijoux faits main utilisant des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses. Nous proposons des bagues, des colliers, des bracelets, des boucles d'oreilles et d'autres accessoires, chacun étant soigneusement confectionné pour révéler la beauté unique de chaque pierre.

Comment les bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont réalisés à la main, avec une attention particulière aux détails et à la qualité. Nous sélectionnons uniquement des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses, et chaque pièce est assemblée avec soin.

Quelle est la garantie sur vos bijoux ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos bijoux. En raison de leur fabrication artisanale, il peut y avoir de légères imperfections c'est pour cela que nous nous engageons à réparer ou remplacer votre bijoux en cas de défaut de fabrication dans les trois ans suivant l'achat.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux doivent être retournés dans leur état original, non portés, et dans leur emballage d'origine. Contactez nous via le formulaire de contact

Les pierres utilisées dans vos bijoux sont-elles de bonne qualité ?

Oui, nous utilisons uniquement des pierres naturelles de haute qualité, qu'elles soient semi-précieuses ou précieuses. Chaque pierre est choisie avec soin pour sa beauté, sa couleur et ses propriétés uniques.

Comment prendre soin de mon bijou ?

Pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux, nous vous conseillons de les éviter au contact les produits chimiques (parfums, lotions).
Utilisez un chiffon doux pour nettoyer vos bijoux et évitez les chocs violents afin de préserver les pierres naturelles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra selon le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.

Expédiez-vous en europe ?

Oui, nous proposons des expéditions en Europe. Les livraisons se font sous 2 à 4 jours ouvrables

Puis-je personnaliser mon bijou ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains modèles. Vous pouvez choisir des pierres spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos idées et de vos besoins en personnalisation via le formulaire de contact

Est-ce que les bijoux sont hypoallergéniques ?

Tous nos bijoux sont conçus en utilisant des matériaux de haute qualité et hypoallergéniques, notamment des métaux précieux comme l'or laminé 14K. Cela permet de garantir qu'ils conviennent aux personnes ayant une peau sensible.

Que faire si mon bijou est endommagé ou défectueux ?

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant l'utilisation normale, veuillez nous contacter dans le cadre de la garantie de 3 ans. Nous organiserons un retour pour réparation ou remplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres solutions de paiement en ligne. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

Comment puis-je vous contacter pour plus de questions ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : ici