Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité - Ô Doré

Dernière mise à jour : 17/03/2023

Chez Ô Doré, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits. En utilisant notre site, vous acceptez ces conditions.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est Ô Doré, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro 884 822 586, dont le siège social est situé Rue de la Fontaine du Bac, 63000 Clermont-Ferrand, France. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : odorepro@gmail.com.

Données collectées

Nous collectons plusieurs types de données personnelles :

  1. Données techniques : Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons des informations telles que votre adresse IP, votre type de navigateur et les pages visitées.
  2. Données d’inscription et d’achat : Lors de votre inscription ou de la commande d’un produit, nous collectons vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale et détails des transactions.
  3. Données liées à la newsletter : Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (ex. : informations de santé, opinions politiques, religion) et notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans, sauf autorisation explicite de leur représentant légal.

Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • L’exécution de contrats : traitement des commandes, suivi des livraisons et service client.
  • Le consentement : envoi de newsletters, utilisation de cookies non essentiels.
  • Notre intérêt légitime : analyse des comportements sur le site, amélioration des services et sécurité.

Durée de conservation des données

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire :

  • Données de navigation : 12 mois.
  • Données d’inscription et d’achat : 5 ans (conformément aux obligations légales).
  • Données marketing (newsletter) : jusqu’à retrait de votre consentement.

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

  1. Nos prestataires : services logistiques (La Poste, Colissimo) et outils marketing (Google, Facebook).
  2. Partenaires hors UE : Si des données sont transférées hors de l’Union Européenne, nous veillons à ce que des garanties adéquates, telles que les clauses contractuelles types, soient respectées.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Cookies

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Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou modification. En cas de violation de données personnelles, nous informerons les utilisateurs concernés dans un délai de 72 heures, conformément à la réglementation.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  1. Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
  2. Droit de rectification : corriger vos données inexactes.
  3. Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
  4. Droit d’opposition : refuser certains traitements, comme ceux à des fins marketing.
  5. Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
  6. Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à odorepro@gmail.com en joignant une preuve d’identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois.

Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter des changements législatifs ou techniques. En cas de modification importante, vous serez informé par email ou lors de votre prochaine visite sur notre site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à odorepro@gmail.com ou via le formulaire de contact. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter la CNIL via leur site officiel : www.cnil.fr.

Quels types de bijoux proposez-vous sur Ô Dore ?

Ô Dore est une marque spécialisée dans la création de bijoux faits main utilisant des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses. Nous proposons des bagues, des colliers, des bracelets, des boucles d'oreilles et d'autres accessoires, chacun étant soigneusement confectionné pour révéler la beauté unique de chaque pierre.

Comment les bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont réalisés à la main, avec une attention particulière aux détails et à la qualité. Nous sélectionnons uniquement des pierres naturelles semi-précieuses et précieuses, et chaque pièce est assemblée avec soin.

Quelle est la garantie sur vos bijoux ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos bijoux. En raison de leur fabrication artisanale, il peut y avoir de légères imperfections c'est pour cela que nous nous engageons à réparer ou remplacer votre bijoux en cas de défaut de fabrication dans les trois ans suivant l'achat.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux doivent être retournés dans leur état original, non portés, et dans leur emballage d'origine. Contactez nous via le formulaire de contact

Les pierres utilisées dans vos bijoux sont-elles de bonne qualité ?

Oui, nous utilisons uniquement des pierres naturelles de haute qualité, qu'elles soient semi-précieuses ou précieuses. Chaque pierre est choisie avec soin pour sa beauté, sa couleur et ses propriétés uniques.

Comment prendre soin de mon bijou ?

Pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux, nous vous conseillons de les éviter au contact les produits chimiques (parfums, lotions).
Utilisez un chiffon doux pour nettoyer vos bijoux et évitez les chocs violents afin de préserver les pierres naturelles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra selon le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.

Expédiez-vous en europe ?

Oui, nous proposons des expéditions en Europe. Les livraisons se font sous 2 à 4 jours ouvrables

Puis-je personnaliser mon bijou ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains modèles. Vous pouvez choisir des pierres spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos idées et de vos besoins en personnalisation via le formulaire de contact

Est-ce que les bijoux sont hypoallergéniques ?

Tous nos bijoux sont conçus en utilisant des matériaux de haute qualité et hypoallergéniques, notamment des métaux précieux comme l'or laminé 14K. Cela permet de garantir qu'ils conviennent aux personnes ayant une peau sensible.

Que faire si mon bijou est endommagé ou défectueux ?

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant l'utilisation normale, veuillez nous contacter dans le cadre de la garantie de 3 ans. Nous organiserons un retour pour réparation ou remplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres solutions de paiement en ligne. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

Comment puis-je vous contacter pour plus de questions ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : ici